RETURN POLICY- পন্যের রিটার্ন পলিসি
Eru BD and Eru smart Tech has a unique return policy if the customer has a change of mind.
Return Policy (English):
Eligibility for Returns:
Products can be returned within 7 days from the date of purchase.
The item must be in unused condition, with original packaging, manuals, and all accessories intact.
A valid purchase receipt or invoice is required for all returns.
Non-Returnable Items:
Items that have been physically damaged or altered by the customer.
Earphones, screen protectors, and other consumable items are not eligible for return.
Return Process:
Customers must contact us through our store, website, phone or Facebook page to initiate a return.
Our Facebook Page is www.fb.com/erubiponi
Our representative will verify the product if the product is applicable for return.
After verification, the item can either be exchanged or a store credit can be issued.
Cash refunds are only available for unavailability of the product.
Restocking Fee:
A 13% of restocking and warranty activation fee will be applied to returns without defects.
1500 taka will be added more with 13% if the warranty is activated( if inserted sim card or connected with internet anyhow)
Defective Products:
If the product is found to be defective by the representative, it cannot be exchanged but repaired under the shop warranty.
ইরু বাংলাদেশ বা ইরু স্মার্ট টেক হতে কেনা পন্যের রিটার্ন পলিসি (Bengali):
ফেরতের যোগ্যতা:
পণ্যটি ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে নির্দিষ্ট কিছু শর্ত মেনে ফেরত দেওয়া যাবে।
১। পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
২। মূল প্যাকেজিং, ম্যানুয়াল এবং সমস্ত আনুষাঙ্গিক অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
৩। ফেরতের জন্য একটি আউটলেট কর্তৃক ইসকৃত রশিদটি থাকতে হবে।
যে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না:
১। পণ্য যদি গ্রাহক দ্বারা ক্ষতিগ্রস্থ বা পরিবর্তিত হয়ে থাকে তাহলে পণ্যটি রিটার্ন করা যাবে না।
২। ইয়ারফোন, স্ক্রিন প্রোটেক্টর, এবং অন্যান্য ব্যবহৃত জিনিস নষ্ট হলে পণ্যটি ফেরার যোগ্য নয় বলে বিবেচিত হবে।
ফেরত প্রক্রিয়া:
গ্রাহকরা আমাদের শো-রুম, ওয়েবসাইট, ফোন বা ফেসবুক পেজ এর মাধ্যমে যোগাযোগ করে ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করতে পারবেন।
ফেরত দিতে চাওয়া পণ্যটি আমাদের একজন প্রতিনিধি যাচাই করে সিদ্ধান্ত নিবেন যে পণ্যটি পরিবর্তন করা যাবে কি না, বা ক্যাশ ক্রেডিট দেওয়া হবে কি না। এ বিষয়ে হেরো স্মার্ট টেক কর্তৃপক্ষের নেওয়া সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত। পন্যে ত্রুটি পাওয়া গেলে ঐ পন্য ফেরত অযোগ্য বলে বিবেচিত হবে
সিদ্ধান্ত যদি গ্রহীতা মেনে থাকেন তাহলেই কেবল এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
ক্রেতার দেওয়া কোন সিদ্ধান্ত ইরু স্মার্ট টেক মানতে বাধ্য নয়।
নগদ টাকা ফেরত শুধুমাত্র পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট না থাকলে তখন প্রযোজ্য হবে। এবং তা ক্রয়ের ৩ দিনের মধ্যে করতে হবে।
রিস্টকিং ফি:
কোন রকম ত্রুটি ছাড়া ফেরতের জন্য ১৩% রিস্টকিং ফি এবং রি-ওয়ারেন্টি ফি প্রযোজ্য।
১৩% এর সাথে সাথে ওয়ারেন্টি ভায়োলেশনে হলে(সিম লাগানো হলে বা ইন্টারনেট কানেকশন করা হলে) ১৩% এর সাথে আরো ১৫০০ টাকা যুক্ত হবে।
ত্রুটিযুক্ত পণ্য:
যদি পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত প্রমাণিত হয়, তবে এটি পরিবর্তন বা ফেরত দেওয়া যাবে না। তবে ওয়ারেন্টিনীতিমালা অনুযায়ী মেরামত করা যাবে।
Return Policy (English):
Eligibility for Returns:
Products can be returned within 7 days from the date of purchase.
The item must be in unused condition, with original packaging, manuals, and all accessories intact.
A valid purchase receipt or invoice is required for all returns.
Non-Returnable Items:
Items that have been physically damaged or altered by the customer.
Earphones, screen protectors, and other consumable items are not eligible for return.
Return Process:
Customers must contact us through our store, website, phone or Facebook page to initiate a return.
Our Facebook Page is www.fb.com/erubiponi
Our representative will verify the product if the product is applicable for return.
After verification, the item can either be exchanged or a store credit can be issued.
Cash refunds are only available for unavailability of the product.
Restocking Fee:
A 13% of restocking and warranty activation fee will be applied to returns without defects.
1500 taka will be added more with 13% if the warranty is activated( if inserted sim card or connected with internet anyhow)
Defective Products:
If the product is found to be defective by the representative, it cannot be exchanged but repaired under the shop warranty.
ইরু বাংলাদেশ বা ইরু স্মার্ট টেক হতে কেনা পন্যের রিটার্ন পলিসি (Bengali):
ফেরতের যোগ্যতা:
পণ্যটি ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে নির্দিষ্ট কিছু শর্ত মেনে ফেরত দেওয়া যাবে।
১। পণ্যটি অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে।
২। মূল প্যাকেজিং, ম্যানুয়াল এবং সমস্ত আনুষাঙ্গিক অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
৩। ফেরতের জন্য একটি আউটলেট কর্তৃক ইসকৃত রশিদটি থাকতে হবে।
যে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না:
১। পণ্য যদি গ্রাহক দ্বারা ক্ষতিগ্রস্থ বা পরিবর্তিত হয়ে থাকে তাহলে পণ্যটি রিটার্ন করা যাবে না।
২। ইয়ারফোন, স্ক্রিন প্রোটেক্টর, এবং অন্যান্য ব্যবহৃত জিনিস নষ্ট হলে পণ্যটি ফেরার যোগ্য নয় বলে বিবেচিত হবে।
ফেরত প্রক্রিয়া:
গ্রাহকরা আমাদের শো-রুম, ওয়েবসাইট, ফোন বা ফেসবুক পেজ এর মাধ্যমে যোগাযোগ করে ফেরত প্রক্রিয়া শুরু করতে পারবেন।
ফেরত দিতে চাওয়া পণ্যটি আমাদের একজন প্রতিনিধি যাচাই করে সিদ্ধান্ত নিবেন যে পণ্যটি পরিবর্তন করা যাবে কি না, বা ক্যাশ ক্রেডিট দেওয়া হবে কি না। এ বিষয়ে হেরো স্মার্ট টেক কর্তৃপক্ষের নেওয়া সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত। পন্যে ত্রুটি পাওয়া গেলে ঐ পন্য ফেরত অযোগ্য বলে বিবেচিত হবে
সিদ্ধান্ত যদি গ্রহীতা মেনে থাকেন তাহলেই কেবল এই প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
ক্রেতার দেওয়া কোন সিদ্ধান্ত ইরু স্মার্ট টেক মানতে বাধ্য নয়।
নগদ টাকা ফেরত শুধুমাত্র পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট না থাকলে তখন প্রযোজ্য হবে। এবং তা ক্রয়ের ৩ দিনের মধ্যে করতে হবে।
রিস্টকিং ফি:
কোন রকম ত্রুটি ছাড়া ফেরতের জন্য ১৩% রিস্টকিং ফি এবং রি-ওয়ারেন্টি ফি প্রযোজ্য।
১৩% এর সাথে সাথে ওয়ারেন্টি ভায়োলেশনে হলে(সিম লাগানো হলে বা ইন্টারনেট কানেকশন করা হলে) ১৩% এর সাথে আরো ১৫০০ টাকা যুক্ত হবে।
ত্রুটিযুক্ত পণ্য:
যদি পণ্যটি ত্রুটিযুক্ত প্রমাণিত হয়, তবে এটি পরিবর্তন বা ফেরত দেওয়া যাবে না। তবে ওয়ারেন্টিনীতিমালা অনুযায়ী মেরামত করা যাবে।
Exchange policy:
১। মোবাইলের সাথে সেট ক্রয়ের মেমো ও এনআইডি কার্ড জমা দিতে হবে।
২। মোবাইলের বর্তমান অবস্থার উপর নির্ভর করে সেটে মূল্য নির্ধারিত হবে।
৩। ইরু স্মার্ট টেক হতে কেনা মোবাইলের ক্ষেত্রেঃ
ক. ১-৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ করলে মোট মূল্যের ১০ শতাংশ কর্তন হবে।
খ. ৭ দিন থেকে ৩ মাসের মধ্যে মোট মূল্যের ১৭ শতাংশ কর্তন হবে
গ. ৩ মাস -১ বছরের মধ্যে মোট মূল্যের ২৫ শতাংশ কর্তন হবে।
ঘ. মোবাইল সার্ভিস হলে, হাত থেকে পড়লে, পানিতে/আগুনে পড়লে, স্ক্র্যাচ এর পরিমান অগ্রহণযোগ্য হলে এক্সচেঞ্জ বা ক্যাশবেক হবে না।
ঙ. ক্যাশ শুধু ১ম মাসের জন্য প্রযোজ্য। ক্যাশবেকের ক্ষেত্রে ২৫%(২৫ শতাংশ) কর্তন হবে।
চ. কিস্তিতে কেনা ফোনের জন্য এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়।
৪। প্রি অউনড/ব্যাবহৃত ফোনের ক্ষেত্রে ২০% টাকা কর্তন করে ক্যাশ বেক অথবা ১০% টাকা কর্তন করে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
**Exchange Policy Of Eru smart Tech(English)**:
1. **Required Documents**:
- Customers must provide the **purchase receipt** and **NID card** for any exchange request.
NID card is required if phone is not bought from Eru smart tech.
2. **Phone Condition**:
- The value of the phone will be determined based on its **current condition** at the time of the exchange.
3. **For Phones Purchased from Eru Smart Tech**:
- **1-7 days**: A **10% deduction** will be applied to the total price.
- **7 days to 3 months**: A **17% deduction** will be applied.
- **3 months to 1 year**: A **25% deduction** will be applied.
The percentage will be decided by Eru smart Tech representatives by verifying Product and documents.
- No exchange or cashback will be accepted if the phone has **service issues**, has been dropped, exposed to **water/fire**, or has **excessive scratches**.
- **Cashback** is only available within the **first month**, with a **25% deduction**.
- Phones purchased on **installment plans** are not eligible for exchange.
For Pre-Owned/Used Phones:
- A 20% deduction will be applied for cashback, or a **10% deduction** for exchange.
---
**Pre-Owned Phone Policy (English)**
1. **Product Condition**:
- All pre-owned phones are **fully tested** and **certified** for functionality.
- They may show **minor signs of wear**, such as light scratches or scuffs, but will be in **good working condition**.
2. **Warranty**:
- Pre-owned phones come with a 15-day limited warranty**. This covers only **hardware issues** that are not caused by misuse.
- The warranty does not cover physical damage, water damage, or damage caused by customer handling.
3. **Return and Exchange**:
- Pre-owned phones are eligible for return or *exchange* within *70 days* of purchase, provided they are in the same condition as sold and accompanied by the **purchase receipt**.
- A **10% restocking fee** will be deducted from the refund amount for all returns without defects.
4. **Battery and Accessories**:
- Battery life may vary depending on the age and usage of the device.
- Pre-owned phones are sold with **standard accessories** like a charger and data cable, unless specified otherwise.
5. **Pricing**:
- Pre-owned phones are sold at a **discounted price** compared to new phones, depending on the phone’s condition, age, and market value.
- Prices are **non-negotiable** and fixed based on the current evaluation.
6. **Inspection**:
- Customers are encouraged to **inspect** the phone before purchase to ensure satisfaction with its condition.
7. **Repair and Service**:
- For any issues not covered under the warranty, repair services are available at a **discounted rate** for pre-owned phone buyers.
---
### **ব্যবহৃত ফোনের নীতিমালা (Bengali)**
১। **পণ্যের অবস্থা**:
- সমস্ত ব্যবহৃত ফোনগুলি সম্পূর্ণরূপে **পরীক্ষা** করা হয় এবং কার্যকারিতার জন্য **সার্টিফাইড**।
- ফোনে **হালকা স্ক্র্যাচ** বা **অল্প দাগ** থাকতে পারে
১। মোবাইলের সাথে সেট ক্রয়ের মেমো ও এনআইডি কার্ড জমা দিতে হবে।
২। মোবাইলের বর্তমান অবস্থার উপর নির্ভর করে সেটে মূল্য নির্ধারিত হবে।
৩। ইরু স্মার্ট টেক হতে কেনা মোবাইলের ক্ষেত্রেঃ
ক. ১-৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ করলে মোট মূল্যের ১০ শতাংশ কর্তন হবে।
খ. ৭ দিন থেকে ৩ মাসের মধ্যে মোট মূল্যের ১৭ শতাংশ কর্তন হবে
গ. ৩ মাস -১ বছরের মধ্যে মোট মূল্যের ২৫ শতাংশ কর্তন হবে।
ঘ. মোবাইল সার্ভিস হলে, হাত থেকে পড়লে, পানিতে/আগুনে পড়লে, স্ক্র্যাচ এর পরিমান অগ্রহণযোগ্য হলে এক্সচেঞ্জ বা ক্যাশবেক হবে না।
ঙ. ক্যাশ শুধু ১ম মাসের জন্য প্রযোজ্য। ক্যাশবেকের ক্ষেত্রে ২৫%(২৫ শতাংশ) কর্তন হবে।
চ. কিস্তিতে কেনা ফোনের জন্য এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য নয়।
৪। প্রি অউনড/ব্যাবহৃত ফোনের ক্ষেত্রে ২০% টাকা কর্তন করে ক্যাশ বেক অথবা ১০% টাকা কর্তন করে এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
**Exchange Policy Of Eru smart Tech(English)**:
1. **Required Documents**:
- Customers must provide the **purchase receipt** and **NID card** for any exchange request.
NID card is required if phone is not bought from Eru smart tech.
2. **Phone Condition**:
- The value of the phone will be determined based on its **current condition** at the time of the exchange.
3. **For Phones Purchased from Eru Smart Tech**:
- **1-7 days**: A **10% deduction** will be applied to the total price.
- **7 days to 3 months**: A **17% deduction** will be applied.
- **3 months to 1 year**: A **25% deduction** will be applied.
The percentage will be decided by Eru smart Tech representatives by verifying Product and documents.
- No exchange or cashback will be accepted if the phone has **service issues**, has been dropped, exposed to **water/fire**, or has **excessive scratches**.
- **Cashback** is only available within the **first month**, with a **25% deduction**.
- Phones purchased on **installment plans** are not eligible for exchange.
For Pre-Owned/Used Phones:
- A 20% deduction will be applied for cashback, or a **10% deduction** for exchange.
---
**Pre-Owned Phone Policy (English)**
1. **Product Condition**:
- All pre-owned phones are **fully tested** and **certified** for functionality.
- They may show **minor signs of wear**, such as light scratches or scuffs, but will be in **good working condition**.
2. **Warranty**:
- Pre-owned phones come with a 15-day limited warranty**. This covers only **hardware issues** that are not caused by misuse.
- The warranty does not cover physical damage, water damage, or damage caused by customer handling.
3. **Return and Exchange**:
- Pre-owned phones are eligible for return or *exchange* within *70 days* of purchase, provided they are in the same condition as sold and accompanied by the **purchase receipt**.
- A **10% restocking fee** will be deducted from the refund amount for all returns without defects.
4. **Battery and Accessories**:
- Battery life may vary depending on the age and usage of the device.
- Pre-owned phones are sold with **standard accessories** like a charger and data cable, unless specified otherwise.
5. **Pricing**:
- Pre-owned phones are sold at a **discounted price** compared to new phones, depending on the phone’s condition, age, and market value.
- Prices are **non-negotiable** and fixed based on the current evaluation.
6. **Inspection**:
- Customers are encouraged to **inspect** the phone before purchase to ensure satisfaction with its condition.
7. **Repair and Service**:
- For any issues not covered under the warranty, repair services are available at a **discounted rate** for pre-owned phone buyers.
---
### **ব্যবহৃত ফোনের নীতিমালা (Bengali)**
১। **পণ্যের অবস্থা**:
- সমস্ত ব্যবহৃত ফোনগুলি সম্পূর্ণরূপে **পরীক্ষা** করা হয় এবং কার্যকারিতার জন্য **সার্টিফাইড**।
- ফোনে **হালকা স্ক্র্যাচ** বা **অল্প দাগ** থাকতে পারে
২। **ওয়ারেন্টি**:
- ব্যবহৃত ফোনের জন্য **১৫ দিনের সীমিত ওয়ারেন্টি** প্রযোজ্য। এটি শুধুমাত্র **হার্ডওয়্যার ইস্যু** কভার করে যা গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতি হয়নি।
- ওয়ারেন্টি **শারীরিক ক্ষতি**, **পানির ক্ষতি**, বা গ্রাহকের দ্বারা সৃষ্ট সমস্যাগুলোর জন্য প্রযোজ্য নয়।
৩। **ফেরত ও এক্সচেঞ্জ**:
- ব্যবহৃত ফোন ক্রয়ের **৭ দিনের মধ্যে** ফেরত বা এক্সচেঞ্জের জন্য উপযুক্ত, যদি তা বিক্রয়ের সময়কার অবস্থায় থাকে এবং **ক্রয় রসিদ** সহ থাকে।
- ত্রুটি ছাড়া ফেরতের জন্য **১০% রিস্টকিং ফি** কাটা হবে।
৪। **ব্যাটারি এবং আনুষাঙ্গিক**:
- ফোনের ব্যাটারি লাইফ এর **ব্যবহার** এবং **বয়সের** উপর নির্ভর করে।
- ব্যবহৃত ফোনের সাথে সাধারণত **চার্জার** এবং **ডেটা কেবল** দেওয়া হয়, যদি না অন্য কিছু উল্লেখ থাকে।
৫। **মূল্য নির্ধারণ**:
- ব্যবহৃত ফোনগুলি নতুন ফোনের তুলনায় **ছাড়যুক্ত মূল্যে** বিক্রি করা হয়, যা ফোনের অবস্থা, বয়স এবং বাজার মূল্য অনুসারে নির্ধারিত হয়।
- মূল্য **স্থির** এবং বর্তমান মূল্যায়নের উপর ভিত্তি করে। কোনো দরকষাকষি করা যাবে না।
৬। **পরিদর্শন**:
- ক্রেতাকে ফোনের ভালভাবে চেক করতে উৎসাহিত করা হয়, যাতে তারা ফোনের অবস্থার সাথে সন্তুষ্ট থাকে।
৭। **মেরামত এবং সার্ভিস**:
- ওয়ারেন্টির আওতায় না থাকা সমস্যার জন্য, ব্যবহৃত ফোন ক্রেতাদের জন্য **ছাড়মূল্যে** মেরামতের সেবা পাওয়া যাবে।
ব্যবহৃত ফোনের এক্সচেঞ্জ(Bengali)ঃ
ব্যবহৃত ফোন এক্সচেঞ্জ করা যাবে। প্রথম সাপ্তাহে ১০%, ৮দিন -৩মাস =২৫%, ৩মাস+ = দর কষাকষির মাধ্যমে এক্সচেঞ্জ করা যাবে। ক্যাশ রিটারণের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ দামের সাথে আরো ৫% যোগ হবে।
